疫情当下，了解客户消费观念的5个特性

新冠疫情已结束，但是它所带来的长期性危害还在不断演化。大家慢慢建立和新鲜全球连接，不一样的是，全全新的生活和消费模式已经打开：

交易更倾向于根据就餐、旅游，找到生活中的「到场感」；

这种「疫情当下」的新变化，启迪大家重新审视日常生活，思索交易，思索品牌和客户沟通的方法，而营销行业的「活力」正蕴含在其中。

近日，小红书发布《后疫情时代消费心理研究报告》（下称《报告》），本《报告》由阿尔特曼IQ编写，依据用户满意度的实际数据信息，勾勒出了疫情当下消费者的心理的发展足迹。大家从这当中选用了5组耐人寻味的信息，尝试和你一起探寻用户心理正发生什么转变，搞清新形势下的「消费动机」。

近些年，「原子化社会发展」、「颗粒化社会发展」话题备受探讨。当代社会上的个人，其「自觉性」、私密空间被充分尊重的前提下，「无力感」等议题也由此显现出来。

但是，人做为「社交媒体小动物」，日常沟通交流、出门探索宇宙是天然期盼。随着经济日常生活、户外生活的修复，大家第一时间就根据旅游、就餐等形式，来复建网络社交、复建和生活在其中世界连接。

《报告》资料显示，疫情当下，消费者对特色美食、交通出行相关知识重视度较2021年有大幅提升，关心特色美食（就餐）的消费者达到41%，关心度假的客户达28%；不仅仅是关心，在小红书用户想要交易更多领域中，餐馆/食品类、旅游出行也位列前两位。

这类「急切」的、与世界重新连接的期盼中，还自带许多「珍惜」成分。长期出门受到限制，大家以前司空见惯事情、生活方式迫不得已「喊停」，如今，重新思考「日常生活中的闪亮的地方」，珍惜这些曾经被视作「理所应当」的平淡生活，变成大家痊愈心里、找到生机的妙方。

如同影片《心灵奇旅》中所说，“如果你逐渐享有一棵树的枯叶时，地铁上越过拥堵群体传出动听的歌声时，食材产生的奇妙体会时，如果你逐渐享受生活、珍惜当下时，你生命的火花便被唤醒了。”

在简单的生活中，生产制造「火苗」、变成用户与新鲜全球的连接者，营销推广也许可以打开一个全新的想像力。

2022年底，中央银行有一个信息很显眼，本年度rmb存款总额同期相比增11.3%。定期存款利率持续降，大众的储蓄激情却仍然上涨。也许，把钱存进银行，是许多人抵抗外部「系统性风险」而选择了的重要方式之一。

与其形成了鲜明的对比是指，《报告》中，69%的小红书用户日常生活自信心提升，62%的小红书用户购买意愿提升。疫情当下，好多人积极主动存款的前提下，为何这群人首先恢复消费信心？

稳定收入及工资增长速度，是消费信心修复的前提条件。《报告》资料显示，小红书用户平均月收益较2021年提高24%，所以该消费群平均月交易占收益的比例达42%，简单的说，在经济水平允许的范围内，她们更具水平，也更有自信交易。

传统式消费观念觉得，交易代表着耗费、损害，所以在「归属感不够」的阶段，大家更偏重于终止交易。

而新一代的客户更加重视生活质量，因而「交易」并对来讲更多的是提高生活品质、构建幸福生活的一种项目投资。要是自己因而越来越更快乐，购买商品就都是值得的。资料显示，达到82%的小红书用户觉得，「在精神上」已经成为买东西管理决策参考标准中仅次「产品质量」的重要因素。

这巨大严重影响新一代客户消费范畴，他不仅选购确保基本上生活必备品，也善于为提高生活品质、陶冶情操的可选消费品付钱。

在乒乓球运动中，能量、速率、方法、开球、防御、工作经验这六个维度均善于的运动员，被称作六边形战士。「六边形」好像叙述全能选手标签，却不知道，顾客对产品需求，也在朝「六边形」一样全能看齐。《报告》表明，小红书用户在进行消费行为时，也会像「医学专家」一样，审慎考虑新产品的不同维度，在其中，产品质量、在精神上、性价比高、产品开发、大众口碑、知名品牌，这六个要素排行名列前茅，特别是「产品质量」一项同比增速较大，较2021年增加了8%，在客户的消费行为中变得越来越重要。

归根结底，伴随着社会发展水平的不断提高，消费者的需求持续向「需求层次理论金字塔式」上方拓宽，安全性、社交需要、重视甚至自我价值的需要急待达到。表现在日用品上，商品除开达到基本的作用、要得到更好的质量，能不能还可以带来更多附加值？

这也使得客户看上去「变得越来越客观」。《报告》资料显示，认可「实用性使用价值比时兴更为重要」消费观念的消费者，较2021年增加了12%。

所说「客观」，并不只是关心商品的价格或性价比高，反而是客户在深入了解商品的前提下，给出了「商品要兼具实用价值与在精神上」的多重规定。在这个市场供过于求的大环境下，商品除开确保作用，更应为消费者提供心态、审美观、文化艺术等诸多使用价值。

睡前一杯「晚安小米酒」，内置高级感的焟烛香熏，24钟头「欢迎您的到来」的大街上连锁便利店……你就会发现，颇受欢迎的潮流趋势，无一不是功能和情感上的「商业综合体」。

伴随着客户的消费者行为越来越「客观」，知名品牌/商品需要踏入客户心里这件事情，也更加具有趣味性。现如今消费市场的市场供求关系已经发生深入变化，商品提供相比以往日益增长，与此同时单一的好产品也越来越难了满足自己的全部目标受众的消费需求。因而，产品在时下该如何根据产品的价值，寻找目标消费群体然后进行高效地沟通交流，变成尤为关键的课题。小红书的「商品种树」提供了一个新理念：根据大众口碑沟通交流产品的价值。自然，前提是客户积极开展、热爱生活。

小红书社区中，真心实意共享、友善交流的气氛，促使更多人善于分享自己购物体验和产品使用工作经验，《报告》资料显示，60%的消费者坚信普通大众的购物体验，59%的小红书用户想要共享产品使用工作经验。

从外包装设计的美学概论，商品本质用料、秘方，再从产品使用场景，甚至应用产品的时候可以获得主观感受，一般用户的介绍、评价基本上涉及到了商品中的所有「侧边」。这种高品质的原生具体内容，能够帮助更多人360°多方位掌握产品的功能与价值。

客户间「口耳相传」内容，帮知名品牌与用户完成「信息对称」的前提下，还会继续协助商品产生大众口碑，帮知名品牌以「客户证词」的间接性方法，恰当进行更加全面目标受众的交流。

并且，因为客户在小红书可以获得有关商品360°的充分了解，购买决策能够更有效，让消费者「选要对、买了准」，进而产生更高的回购率，知名品牌思维得以慢慢积淀。这一点还在《报告》中得到证明，在母婴用品、美妆护肤洗护品、食品工业等八个关键品类中，在小红书被种树、下单购买客户，对产品回购都超过了七成。

《报告》中还有一个数据信息非常有趣，过去一年，小红书用户在家居/家居装修、家电数码等日用品类开支上，较2021年明显上升。

疫情防控期间，客户居家生活时间显著增加，不论是餐馆、健身运动、工作中、学习培训、休闲娱乐、睡眠质量等，都是在「家」这一个场景下进行。也令我们意识到了，家庭环境怎样，是衡量生活品质重要。《报告》表明，42%受访者觉得，精致生活必须具备舒心的居住条件。

就算大家没法操控外部大环境变化，却能通过打扮「家」这一方天地，来积极造就精致生活。「家」做为消费模式之一的潜力，被充分释放。

如同德国哲学家海德格尔广为人知的「诗意栖居」论，人需根据形象化、诗情画意变的生存状况，来找到自已的精神世界。具有了化学物质、精神实质双向要素，合乎雅致生活的「家」，也许就是大家得到精神实质补给的真实版「世外桃源」。

不管选择什么样的消费模式、生活习惯，「诗意栖居」在我们生活的世界上，都是一种普遍存在的现实需求。

每一个知名品牌，都想要深度融入客户的幸福生活中。现如今全新的生活和消费观念层出不穷，客户融入新发展的前提下，也为更多品牌和产品创造了全新升级机会。

了解客户进新阶段的需要，甚至心灵深处的「消费动机」，将帮助品牌重新审视商品在大家日常生活扮演什么角色，这也将为企业的产品自主创新、客户语言沟通技巧带来一个全新的启迪。