易聊高新科技七年打造出一站式营销计划方案 IM免费开放迎来新商业模式

7月26日，北京市易聊高新科技在中国传媒大学会议中心举行了新闻媒体座谈会，与来源于AI和尖端科技的新闻记者深入分析了人工智能技术在在线客服行业的技术性发展趋势与运用现况，及其将来的发展趋向。

座谈会期内，易聊高新科技创始人 张炜，易聊高新科技首席科学家&AI优化算法领头人 王函石，易聊智能化线上&AI智能客服系统责任人 王元元，易聊智能化网上客服责任人马立炀，各自从商业运营模式、技术性基本原理和产品功能上对智能客服系统开展了全方位讲解。

优化算法升級：打造出当然人机交互技术会话

据王函石详细介绍，易聊对焦售前服务智能机器人，选用积放会话和NLP技术性，打造出当然的人机交互技术智能客服系统感受。而易聊售前服务智能机器人关键包含两一部分优化算法：「意图识别」和「会话管理方法」。

与此同时，易聊共享了顾客「学慧网」的具体实例：“学慧网是一家文化教育顾客，关键业务流程有高级营养师、心里咨询师等成人继续教育业务流程，每日会话量几千条，在各种方式开展营销推广，它在应用易聊在线客服以前有下列好多个难题：一是总流量分散化。二是晚间、国家法定假日总流量无法转换。三是成本费太高。

2018年9月，学慧网连接易聊在线客服系统，完成了官方网站、微信公众号、微信小程序、APP方式对接，应用“线上人工服务 AI智能机器人”（人机对战融合）计划方案，产生数据分析，进行量化分析。最后，学慧网在线客服会话率提高40%，索联率提高15%，经营成本降低75%。”

人力网上客服系统软件完全免费，对营销推广领域造成极大危害

除此之外，易聊人力网上客服系统软件已于此前公布完全免费向群众对外开放，变成 目前为止中国业内第一个，也是唯一一个完全免费的在线客服商品。

图 ｜ 易聊高新科技创始人 张炜

易聊是中国最开始推动售前客服的公司之一，IM做为安全通道，后台管理由智能客服系统做承揽。易聊往往勇于做网上客服IM完全免费这件事情，是易聊智能客服系统的盈利能够遮盖IM完全免费的成本费，这也从侧边证明了智能化网上客服的商业服务营业收入工作能力。

“易聊网上客服完全免费将对全部在线客服营销推广领域造成极大的危害，期待IM完全免费以后易聊能够把盈利交给顾客，让大量顾客应用，推动大家的群集化运营能力愈来愈强，并伴随着客户满意度愈来愈多，逐步推进易聊商品的作用更为健全。大家的关键服务宗旨是：第一，大家完全免费了，但能生存下去，由于大家有智能客服系统的盈利；第二，期待完全免费能够逐步推进IM经营、技术性、经营规模更为健硕，作用更为健全，为更大型企业客户给予高质量的智能服务。”易聊高新科技创始人张炜讲到。