国家市场监管质监总局与中间电视广播总服务台协同提倡“线下推广买东西七日无原因退换货”

3月16日信息，昨日，国家市场监管质监总局与中间电视广播总服务台协同发出倡议，提倡众多门店经营人同意参加“七日线下推广买东西无原因退换货服务承诺”主题活动，积极主动健全售后维修服务管理体系，期待门店经营人迅速行动起來，积极服务承诺，用心践诺，为构建安全性安心的消费市场、提高消費对是社会经济发展的基本性功效作出贡献。此项提倡分成四个层面內容。

一、同意服务承诺。秉持“同意服务承诺、服务承诺即无拘无束”的标准，激励门店经营人服务承诺推行七日无原因退换货。另外，激励经营人服务承诺更长期的无原因退换货。

二、履行承诺。服务承诺的经营人理应严苛执行退换货服务承诺。对顾客的有效需求不推迟，立即申请办理退换货，立即向顾客退还已付款的产品合同款，提升 顾客满意率。

三、积极公示公告。服务承诺的经营人理应在运营场地显眼部位，向顾客公示公告店铺无原因退换货标准。在销售产品全过程中，积极向顾客表明。

四、接受监督。经营人履行承诺的状况，接纳有关部门的管控和广大群众的监管。

现阶段，中国互联网、电视机、电話、邮寄等销售方式，早已依照《消费者权益保护法》的要求，执行了七日无原因退换货规章制度。伴随着在我国转为高质量发展环节，众多顾客希望“七日无原因退换货规章制度”完成线上与线下全覆盖。

据了解，近些年，浙江省、江苏省、上海市等地的许多 线下推广门店经营人，早已在本地销售市场监督机构提倡下，同意参与到“线下推广买东西无原因退换货”的行動中，并获得显著成绩。