采访长城物业副总裁蒋伟：高新科技与人的本性是开启物业管理想像力的锁匙

引语

2020年被业界称之为物业管理服务领域的“资产年间”。

广州恒大、万科、华润置地等好几家著名房地产开发商集团旗下的物业管理服务平台主板上市，碧桂圆、广州恒大等头顶部物业管理公司的总市值超1800亿港元，一度超出二者房地产开发商的总市值，变成金融市场热点事件。

一边是现金流量巨大但总市值不景气的房地产主营业务，一边是刚发展但被资产热捧的物业管理公司。在房地产存量时代、企业战略转型、现行政策缩紧等地产行业新形势，物业管理为房地产转型发展开拓了一条新理念。而做为内置联接特性的物业管理公司，企业战略转型、数据平台一直是其业务流程想像力的关键支撑。

将来，大家该怎样未来展望物业管理公司企业战略转型，物业管理公司的业务流程想像力来自哪里？从此互联网周刊采访了长城物业副总裁蒋伟，就物业管理公司企业战略转型访谈了他的有关观点。

做为中国较大 的社会化经营领跑物业管理公司，长城物业是有33年物业管理历史时间的退伍军人。在企业战略转型上数次首先开展转型探寻。其核心进行的“一应云联盟”组员公司现有数家，服务项目家中数近千万户，变成领域聪慧化解决方法的关键促进能量。

智能化物业管理完成时

长城物业是全国各地最开始开展智能化智能管理系统的公司，蒋伟犹记得那时候IT系统搭建以前，长城物业本来是集团公司-战区-大城市-新项目的传统式科层管理体系。根据智能化智能管理系统的升級，万里长城创立了负责人全国各地新项目的物业管理营销中心，首先将本来繁杂的组织结构，减缩为物业管理营销中心-新项目二级机构。据蒋伟追忆，长城物业“管理者就减编了180多的人，实际操作层工作人员减编330多的人”。尽管工作人员降低了，可是物业管理规范化管理体系在IT上获得了更强的展现。

降本增效的示范实际效果迅速获得了领域的认同。出自于同行业期待“抄作业”的明显要求，长城物业运行了“一应云”新项目，并逐渐发展趋势变成包含从内部控制审计到社区便民服务多情景的云服务，吸引住了超出600家公司加盟代理。如今的“一应云”不但为同盟组员出示规范化的云保障体系，还会继续根据不一样同盟公司的个性化，出示订制化设计服务。

现阶段，长城物业将智能化做为公司的战略措施，开设了专业的企业战略转型联合会，加快企业转型升级发展。蒋伟觉得智能化会巨大提高物业管理公司的业务流程想像力，物业管理公司也正遭遇使用价值预转固。

最先，智能化自身产生的数据信息可能是企业关键的沉积财产。蒋伟表明，对于不一样情景中小区业主习惯养成开展剖析，产生客户标签，能够协助公司完成竖直类内容运营。以集团旗下的社区养老服务新项目为例子，对于总体目标客户群的年纪收益构造等数据统计分析，輔助新项目开店选址，进而使养老项目开张即得到巨大成就。而将来伴随着技术性的发展，数据资产的动能可能进一步变大，在社区团购选款等各行业都是会充分发挥关键作用。

次之，智能化自身可以协助物业管理公司延伸业务流程想像力。蒋伟表明，现阶段物业管理公司出現了一波“去物业管理化”的时尚潮流。碧桂圆、万科等物业管理服务平台，都更名为“XX服务项目”，注重其综合服务特性；而万科物业，则改名天地万物云，进一步注重其高新科技特性。

蒋伟觉得，小区业主自身也是有一键通话的一站式大管家级服务项目的要求。因而，传统式的物业管理与本地生活相互之间结合，将打造出新的小区生活服务类的瀚海跑道。蒋伟觉得，对瀚海跑道的想像，也是现阶段物业管理公司公司估值高新企业的关键缘故。

高新科技与人的本性

假如要为如今的物业管理智能化评分，以10分制为基本，蒋伟会打六分。“硬件设施是一部分缘故，但更关键的是人性化服务，怎么让消费者在全过程中觉得温暖是比硬件配置更难的话题讨论。”

小区大约是全部消費情景中最独特的，其安装着“家”物理学室内空间和小区连接。而物业管理公司做为社区环境的守卫者，纯天然与小区业主中间会创建起深层的连接。

蒋伟觉得，现阶段小区之中的关联是相对性冷淡的，邻里关系通常相互之间不认识。小区关联促使许多情景性的做生意方式创建不起來。长城物业一直会试着做一些线下推广“一应青藤”社区文化活动，勤奋将路人小区向亲戚朋友小区变化。

蒋伟觉得，与互联网公司对比，物业管理公司具有纯天然的守候优点，物业管理公司与小区业主的长期性服务项目关联关联，7*24小时守候小区业主，会让小区业主更为信赖物业管理公司。很多客户消费者敢把汽车钥匙乃至门钥匙代管给物业管理公司。这类信赖关联会在未来的情景中充分发挥非常大的功效。

此外，2020年的肺炎疫情也将物业管理公司推上去了新的出风口。

蒋伟表明，“抗疫一线去医院，疫防一线在小区”。物业管理公司在基层治理和服务项目中的功效在此次肺炎疫情中被充足释放出来。很多封闭式的小区中，物业管理公司积极担负起日常管理方法维护保养工作中。以封闭式期内的小区业主日常生活材料采购为例子，长城物业企业靠着集团公司資源，在品质和供给量上面更有确保，也因而得到了许多小区业主的关注点赞。

2020年年末，住房和城乡住建部等多部委局下发文件，明确提出“将物业管理融进农村基层社会发展治理体系”、“探寻‘物业管理 生活服务类’方式”。

蒋伟表明，长城物业现阶段也在紧跟“红色物业”的具体指导精神实质。国家部委通告里明确提出提升智慧小区物业管理服务服务项目能力建设，会涉及到收集物业管理服务的一些信息内容和生活服务类的数据信息，将进一步主打全部领域的智能化的转型发展。之前很多小区业主和服务提供商会将多样化的小区生活服务类看作是“无所作为”，我国出文事实上也解决了在其中的一部分异议。以往许多企业很有可能仍在探讨需不需要推动，如今早已是探讨“怎样推动’的难题了

现行政策激励、企业探寻和肺炎疫情的时期效用，促使物业管理公司与小区业主的连接持续加重，也造就了大量的潜在性的零售情景，社区团购便是在其中的典型性。

蒋伟觉得，物业管理公司能够推进对社区团购等新起零售业务的探索，将服务项目固定不动出来、不断推动，便能够将肺炎疫情产生的消费习惯收益留到小区和物业管理。

零售的新趋势离大门口愈来愈近，得小区得人心者得天地，对物业管理公司来讲必定是长期性利好消息的。

智能化挑戰

虽然行业前景宽阔，但智能化仍然有一些门坎必须翻过。蒋伟觉得，牵制现阶段智能化跃进的要素关键有二点，小区堡垒与资金投入抗压强度。

凡牵涉到数字化平台基本建设，必定遭遇规模性商业的难题，方能合乎互联网技术本身的发展趋势规律性，推起提高的水泵飞轮。现阶段各种小区归属于各种物业管理公司，C端客户则是追随物业管理公司沉积在封闭式的小区池中，因而兼顾“公域”和“私域”的特点，无法产生产业化。

蒋伟表明，现阶段物业管理公司的领域集聚度极低，头顶部企业的集聚度不上4%。而依据领域工作经验看来，集聚度要超出8%才可以算有大佬出現。

集聚度上不到，商品当然没法指数型暴发，那立即危害的就是大佬对社区便民服务的资金投入抗压强度。以长城物业为例子现阶段企业资金投入的智能化研发支出超数千万万余元。就算是针对长城物业那样的大中型管理方法集团公司来讲，仍然产生十分大的会计工作压力。

蒋伟觉得，假如要变成大佬，其长期性资金投入经营规模最少要做到百亿元等级。但互联网周刊根据比照上市企业数据信息，现阶段头顶部的碧桂圆和恒大物业上半年度营业收入仅为62亿和45亿，纯利润仅为13亿、11亿人民币，离蒋伟觉得的大佬门坎也有非常大的间距。

虽然现阶段金融市场上的大佬许多，可是真实能不断开展超大金额研发投入的企业并不是很多。这也是在小区行业中智能化大佬一拖再拖沒有出現的缘故之一。物业管理公司要如何把金融市场的极大预估兑付，也有较长的路要走，但小区生态化智能化大佬一定会出現。