买宠物、盆栽花卉更安心了！淘宝网宣布发布售后服务保服务项目

针对喜爱盆栽花卉的网民而言，一般 都是会挑选电子商务平台来购买心爱的种籽，便捷的与此同时，可供选择的类型还多。

可当心满意足地种下种籽，苦等一个月也没有出芽，再想回过头找店家，却发觉已超过售后服务限期，售后服务通道也关掉了。

在试着找了服务平台在线客服后，售后服务通道又被竟然被再次打开，与店家沟通交流后开展申请退货。

近期，有网民表明，线上与线下都是有的“售后服务限期外没法消费者维权”难题，在天猫淘宝上拥有解决方案。

今日，阿里巴巴CCO公布发布“售后服务保”服务项目，连动店家，为顾客增加售后服务通道保存限期，从原先的最多180天增加至与三包政策、店家服务承诺限期一致。

据统计，先前天猫淘宝服务平台售后服务通道的保存期为成功交易后的15天，一部分品类，如3C电子数码、生活家电等，会增加180天。

可一旦時间超出限期，售后服务通道将关掉，这时顾客有需求，只有和店家商议。

值得一提的是，“售后服务保”服务项目发布后，将为三类难题增加售后服务通道的保存限期。

包含，合乎三包政策的、超过三包政策但店家有服务承诺的、超过三包政策，店家也未服务承诺的独特品类，如绿化苗木、盆栽花卉、小宠物等必须 长期才可以发现问题的产品。

碰到店家服务承诺质保期的电视，在保质期发生常见故障开不了机，或者买的老母鸡小鸡仔养了好多个月后发觉是雄鸡等难题是时，顾客只需进到“我的淘宝”，寻找“官方网在线客服”，推送产品订单信息。

官方网将依据顾客资询的难题，分辨是不是合乎开启售后服务通道的范畴。

此外，若店家觉得顾客需求不科学，拒绝服务攻击，官方网消费者维权小二会进一步核查客观事实，得出最后分辨。

阿里巴巴CCO杰出经营权威专家邱城表明，“售后服务保”服务项目的发布，是为了更好地能够更好地连动店家，一同确保服务平台顾客有效利益，让她们享有更强的售后维修服务。