“查收确定”还需要收费标准 顺丰速递个性化服务受提出质疑

据中国市场监管报信息，近日，有顾客向浙江消委举报，在应用“顺丰速递 ”微信公众平台寄包裹时，发觉顺丰公司给予了一项名字为“查收确定”的收费标准个性化服务，收费标准额度为1—19元不一。

选购此项个性化服务后，收货人需凭顺丰快递推送的查收码或自己身份证件后6位查收快递公司。顾客觉得顺丰快递给予此项个性化服务的方式损害了其合法权利。

顺丰公司官网“个性化服务”版面中对“查收确定”服务流程如下所示：“‘查收确定’就是指快递查收时，需确定收方客户资料或规定收方顾客当众查收的一项个性化服务，可在收方与寄方产生纠纷时，为顾客给予查收凭据。

据统计，国务院办公厅施行并于2018年5月1日实施的《快递暂行条例》第二十五条要求，“运营快递服务的公司应该将快递递送到承诺的收件地址、收货人或是收货人特定的代办人，并告之收货人或是代办人当众工程验收。收货人或是代办人有权利当众工程验收。”

浙江消委觉得，规章中的工程验收理应包含对商品的当众验视和查收，顺丰速递发布的“查收确定”个性化服务，其实是物流公司应负的法定义务。顺丰速递私自把“查收确定”从应负的法律规定服务项目內容中分割出去，因涉嫌巧立名目收费标准，损害顾客合法权利；顺丰速递发布该项个性化服务，非常容易促使顾客误认为如不启用此服务，则顺丰速递并不给予“查收确定”服务项目，存有欺骗购买者的行为。

浙江消委相关责任人确立，全部收寄公司应当严苛依照我国相关法律法规有关要求给予并改善服务，进一步提高顾客满意率。

现阶段，顺丰速递层面未对以上事情作出反映。