双11首榜公布：海尔智家各大网站第一开好局

10月31日晚八点到，你变“尾款人”了没有？现如今双11开好局首榜已公布，各种品牌陆续开晒“成绩表”，谁拿下本年度第一？

据调查，截止于10月31日22:00，海尔智家夺得京东商城、天猫商城、苏宁、国美零售等途径销售总额各大网站第一，传承了逆增趋势。

双11各大网站第一开好局，持续逆增趋势

十一黄金周期内，领域二位数下降，海尔智家市场占比却逆增2.5%；30日公布的三季报中，海尔智家营收同比提高8.9%、归母净利同比增加17.3%，实现利润增长幅度二倍于收益增长幅度；现在双11第一波宣布开售，海尔智家拿到各大网站第一，持续逆增趋势。

从平台来说，在天猫方式，美的系抢购5min销售总额破10亿；20min美的天猫官方官方旗舰店单直播房间交易量破1亿，变成家电业第一个过亿直播房间，海尔品牌活跃性消费者价值领域第一。京东商城方式，美的系抢购30min销售总额破10亿，抢购1钟头卡萨帝提升1亿，并且在直营家电直播排行榜是以3552万热力值名列第一。在国美零售方式，美的系市场份额达到41%居领域第一。在苏宁易购方式，美的系市场份额27%为行业第一。

持续逆增趋势，迈入双11开好局，海尔智家是怎样做到的？一方面，是海尔智家多年以来深耕细作客户需求，用对计划方案、好感受、好服务获得客户信任；另一方面，是海尔智家在数字化能力等方面的不断提升，充足充分体现了智能化高科技企业的推动整体实力。

从售前服务到售后服务，追求完美获得客户信任

双11对决，抢便是客户。而海尔智家就在那为顾客幸福生活飞驰人生，为智能生活一往无前。如同海尔智家高级副总裁、中国区经理徐萌常说：“客户的挑选是对海尔智家较大的肯定，大家不会辜负这一份信任，以‘为顾客产生幸福生活为使命’，让每一个中国家中都可以具有高质量、高科技技术美好的生活！”正是根据以满足客户为初衷，海尔智家在售前服务、售中、售后服务，用无与伦比的计划方案、感受、服务项目，全过程满足客户对生活的热爱希望。

售前服务好计划方案，益智时尚推动日常生活时尚潮流。想要满足消费者的特殊需求，海尔智家增添了“益智时尚”的幸福生活感受。得吃得新鲜的？全空间保鲜冰箱可以让常温状态只放2天松茸菌冷藏大半年；要洗得放心？氢核温馨洗干护理机做到了极致洗干护三合一，技术专业关爱高端面料；要入睡舒适？3D杀菌舱中央空调不但身心健康杀菌，还可以连动智能化枕，即时依据休眠状态调节温度湿度。让消费者的生活状态获得了实打实的改进，海尔智家当然变成客户优选。

售中好感受，边用边看买满足客户个性化要求。对于很多客户对双11网上购物看不到、摸不到的焦虑，海尔智家自主创新直播方式，联合火热IP，把极致科技与智慧场景直播现场给消费者看。拿10月31日晚的《海尔·智趣新潮夜》而言，当场披哥浪姐们亲自下场感受：智慧空间里，小舅王耀庆现场就需要下单购买“精粹洗”情景，2分钟就能清洗白衬衫；设计灵感圈子里，卡萨帝钛金板无缝拼接真双胆热水器双动力大水流量，1人速洗、全家人连洗都没压力......海尔智家在双11用一场边用边看买了直播间，让消费者买得安心更放心。

除此之外，海尔智家将消费与慈善融合。在天猫平台，协同天猫商城订制“超有梗”环境保护小粉袋，传送翠绿色低碳生活理念。促使美的空调得到网站内部上千万网络资源曝出，品类单周总流量较平时均值升高65%；在京东电商平台，海尔智家发布“最温暖的归路”深海慈善活动，客户参加微信小程序互动交流可获得“减碳动能”换取援助物资供应，截止于31日21点，已有38万消费者和海尔智家一起守卫鲸鱼，守卫湛蓝地球上。

售后服务好服务，暖心放心获得消费者认可。不论是买新家用电器，或是局改尚新或整体家装，海尔智家都可以为消费者提供全过程一站式服务，为顾客负责到底，终生服务项目。以双11家电产品送装为例子，海尔智家为了能让消费者取货不等候，使用的派送组装精英团队包揽全国各地10万服务项目兵，遮盖336座城市、2840个县区，确保乡镇村也可以送装安心。而且，近3000位工作员迎战双11，解决庞大客户咨询和问题反馈，无论商品原因还是送装难题，一一解疑答惑，尽量让客户满意。

智能化提质增效，提升体验变大用户价值

海尔智家的好产品、好服务围绕售前售中售后，给客户提供了全过程极致体验，带来了遮盖衣食住娱的幸福生活感受，从而变成用户第一挑选。然而这身后离不了海尔智家对三级品牌策略的追求，及其积极主动开展企业战略转型。

懂客户需求，精准高效提高用户粘性。海尔智家自主创新客户数字化运营服务平台，从需求端逐渐，就可以得到更有意义的客户画像，完成从技术选购、用到服务项目，全生命周期精准推送。

好似是电热水器，对于年青观众的强烈推荐关键在于长相、聪慧操纵、纯净水护肤等特色功能，对于个人用户则身心健康杀菌、磅礴大水流量是核心；同为洗地机，对于单身男关键推广“精粹洗”、“空气洗”，宝妈群体则关键推广“系统分区洗”、“消毒杀菌杀菌”等。根据不同消费者痛点精确击败，快速占领心智。

随客户而变，自我迭代满足客户。客户需求时刻转变，同屏认知、积极反馈则能事倍功半。双11这种连接点，海尔智家益智时尚场景下的打造出，是建立在深层用户洞察上，知道客户要想哪种生活的方式，这便是客户数字化运营的成效。客户提交订单买回来并用后，海尔智家仍能够提供不断迭代的画面与服务，进一步吸引客户，让消费者变成自己的“忠实粉”。

这类稳步发展身后，离不了海尔智家高档、情景、绿色生态三级品牌策略支撑点。无论哪种消费群体，小至家用电器更换，大至环保集成墙面，海尔智家都可以给予全过程一站式定制化服务。客户想买热水器，海尔智家不但有安全系数高、环保节能、高效率的密闭式稳燃舱电热水器，还能给客户尚新聪慧淋浴室，让消费者享有浴前提前准备、身心健康洗澡等智能日常生活场景，而且从设计方案到选款到作业到组装全过程承担，终生服务项目。

总的来说，海尔智家双11能拿到各大网站第一开好局，最重要的就是自始至终用户至上，紧抓了客户需求。晓得客户需要什么，以更加创新发展游戏的玩法、更聪慧时尚潮流的画面、技术好负责任的服务项目，变成客户心里的第一选择，那也是海尔智家维持不断逆增趋势的关键所在。