美团发布“同舟方案”：已搜集43条美团骑手建议 将举办196场美团骑手恳谈会

11月26日信息，“最近美团举办了53场美团骑手恳谈会，对于恳谈会中搜集的包含取外卖送餐体制、投诉体制等43条聚焦点难题，早已在相继改善发布。”美团外卖副总裁、进家工作群首席总裁王莆中表明，“在这个基础上，美团今日发布‘同舟方案’，致力于从聆听美团骑手以内的各界人士响声刚开始，不断促进改进产品服务，美团将从工作中确保、感受提高、职业生涯发展、日常生活关爱四个方面提高美团骑手感受与生态文明建设。”

据了解，“同舟方案”是外卖送餐领域第一个关心美团骑手感受和生态文明建设的计划，美团携手并肩店家、客户、合作商等生态圈上中下游，并协作大量社会力量，相互商议、行動，提高美团骑手感受和基本建设领域绿色生态，让美团骑手工作中舒心，有幸福感和满足感，进一步完成外卖送餐绿色生态多方双赢。

将举行196场美团骑手恳谈会 聘用100位商品体验官

“在线客服听声、一线提包和小区沟通交流是美团外卖职工‘聆听’的必修课程，如今大家还必须更加积极、更为深层次的去聆听多方建议。”王莆中表明，最近根据机构53场美团骑手恳谈会，聆听来到许多 美团骑手的合理建议。但聆听仅仅第一步，依据聆听的建议开展探讨并付诸行动，才算是更关键的。对于早期恳谈会中美团骑手集中化关心的“取外卖送餐体制”、“投诉体制”等有关难题，美团已经相继发布各类整改措施。

“大家也意识到，从听到到保证，是一项长期性每日任务，此次发布的‘同舟方案’，便是要在美团骑手感受与生态文明建设层面不断勤奋。”王莆中表明，二零二一年美团将举行196场美团骑手恳谈会，聘用100多位美团骑手做为第一批“商品体验官”，体验官将朝向美团骑手对外开放报考，并有着许多 “权利”，例如对于美团骑手即将来袭的新作用、新服务项目，她们会被邀约先检测，并得出反馈建议；她们也会对于美团骑手APP的实际操作逻辑性、作用、标准迭代更新等提意见，这种提议会变成美团骑手端商品改善的关键方位和根据。

据统计，“商品体验官”美团骑手意见反馈的建议能够根据美团骑手APP连接商品责任人，建议一旦被听取意见，可能享有服务平台派发的政府特殊津贴，另外在美团骑手APP上展现独特徽章标志。  

从聆听到行動：发布“同舟方案” 四大方面提高美团骑手感受

“在美团骑手感受与生态文明建设层面，最近大家正在行动，也拥有一些切切实实的措施，但也还必须不断促进，”美团配送经理魏巍表明，“同舟方案”也将是一个长期性方案，将来仍将吸取多方建议，持续迭代更新措施，提升派送感受。

工作中确保方面，将进一步增加智能头盔生产能力，二零二一年刚开始大批量推广，协助美团骑手更为安全性地骑车；为了更好地提高美团骑手的安全防范意识，提升了道路交通安全学习培训次数，现阶段安全教育培训早已总计遮盖千万人次；还将增加研发投入，促进派送路经高效率合规管理。

美团骑手感受方面，提升了美团骑手点评商家店铺作用；对于美团骑手独特缘故导致的请求超时、举报等难题，将升級美团骑手投诉解决步骤，基本难题务求在24小时内处理；加速铺装智能取餐柜，现阶段已遮盖18个大城市，事后将在全国各地落地式；提升美团骑手APP页面、开设“转介绍”常态化体制，让有工作经验的老美团骑手们协助新美团骑手，帮她们能够更好地融进和融入工作中。

职业生涯发展方面，美团从2018年起开设中国第一个外卖送餐员的专享传统节日“717勇士节”，根据勇士节主题活动，让美团骑手们觉得重视、觉得溫暖，为此提高美团骑手的职业认同感；伴随着今年初网约派送员宣布当选“我国职业大典”，将为美团骑手搭建更为科学研究的职业技能培训与发展管理体系，助推众多美团骑手完成更高品质学生就业。

日常生活关爱方面，美团朝向美团骑手发布“身心健康守卫包”，遮盖美团骑手本年度完全免费常规体检、完全免费在线问诊、平时小医疗箱、心理辅导、病症诊疗、危重症住院治疗及其重大疾病关爱金；除开对美团骑手的关爱，美团还重视对美团骑手儿女的文化教育确保，为美团骑手儿女完全免费出示大量线上在线课程，向贫苦美团骑手关键来源于地的农村中小学进行公益捐赠；除此之外，美团进行的“澳洲袋鼠商品公益性方案”，为全领域外卖送餐员儿女出示重大疾病扶持。目前为止已总计协助70名美团骑手儿女，在其中来源于美团55名、饿了么外卖10名、人人快递2名、达达2名、KFC外卖送餐服务平台1名。

“将来融合商品体验官、美团骑手恳谈会等措施搜集到的美团骑手建议，大家会持续迭代更新‘同舟方案’的措施，提升派送感受。”魏巍表明，美团将不断在美团骑手感受与生态文明建设层面开展深耕细作，持续提高和健全对美团骑手的服务项目，和美团骑手一起更强的服务周到客户。在这个全过程中，美团也期待携手并肩店家、客户、合作商等生态圈上中下游同舟共进、已然必至，相互推动领域身心健康发展趋势。