天猫造了个智能机器人：为了更好地让顾客令人满意多提高1% 

没货，换一个产品替代？优惠促销没起效，待会儿再说？ 本届顾客嘴边很佛性，身体很诚实。

大家从天猫检测责任人玄曦掌握到，追踪天猫十年顾客满意率洞悉发觉，碰到所述难题后，顾客整体满意率仅降低1%，但三个月内不容易再说。“为了更好地重要的‘1%’，天猫去年年底，决策造个智能机器人‘巡店’，用AI技术性全方位提高顾客感受。”

玄曦说，巡店智能机器人从设计方案之初，就把编码写死在“顾客所闻”角度，代表着智能机器人会100%仿真模拟一般顾客的访问 、选购个人行为，“老年人和年青人、女人和男人、老客户和新顾客等在智能机器人眼前一视同仁，逐步推进大家全盘考虑难题，不会再因群体差别而向服务项目让步。”

据统计，巡店智能机器人运用了阿里集团公司优秀图像识别技术技术性、DOM分析工作能力汇报顾客所闻，融合前面 服务器端 优化算法 语义识别工作能力，而且协作风险控制、会计等好几个单位，最后完成24小时24小时连续巡视工作能力。

“热滑考试成绩傲人。”玄曦详细介绍，巡店智能机器人发布后一个月内，连续巡视天猫超出二十万次，不仅清查和修补异常断货、错价、商品属性与题目不符合、优惠促销未起效等难题产品，另外节约了很多時间和人工成本。

天猫技术性项目经理亚媄表明，“全部天猫产品若选用人力巡视，全部天猫小二必须大半年，而巡店智能机器人只必须大半天。”伴随着天猫深层次发展趋势，巡店智能机器人方案在高效率和本地生活服务并驾齐驱，全方位提高整体顾客满意率。