破译“快递公司不上门服务”困扰 天猫淘宝协同菜鸟快递公布包囊送上门

菜鸟快递做为快递公司最终一百米的填补，关键出示包囊的完全免费存放服务项目，处理顾客工作、不在家或重视隐私保护的快递代收要求。

但伴随着与快递公司的联接日益加重，顾客在知情人可选择上的呼吁日益提升 ，2020年9月菜鸟快递曾因此上海市区等地探寻发布“知己选”服务项目，试着让顾客独立挑选服务项目方法。

为了更好地融入顾客的多元化要求，天猫淘宝协同菜鸟快递发布按需送上门服务项目，将决定权交还给顾客。

4月15日，菜鸟快递公布，协同天猫淘宝发布的送上门服务项目第一批北京、上海市和杭州市三个大城市运行，天猫淘宝包囊入站后，顾客能够独立挑选送上门或到驿栈自取，二项服务项目均不造成一切花费。

现阶段在北进杭三城，90%之上的菜鸟快递网站完成了开通服务，每日有数万名顾客逐渐享有淘宝网包囊送上门服务项目。顾客可根据登录手机版淘宝APP，查看更多产品货运物流详细信息挑选“必须上门服务”。在配送时效性上，于当日10点前挑选上门服务的包囊可当日22点前送到，当日10点后提交订单的包囊将于次日早上10点前送到。

据统计，送上门由菜鸟快递网站出示，从而造成的配送花费，由天猫淘宝补助。按应上守门员和完全免费存放一起变成菜鸟快递的两个服务质量标准商品。

“它是菜鸟快递在尾端服务项目上作出的一次创新。”菜鸟快递送上门有关责任人景毅表明，“按需上门服务做为菜鸟快递的一项新服务项目，如今仍在试运行环节，在服务能力和感受上面逐渐迭代更新。“

据统计，除北进杭三城边，天猫淘宝和菜鸟快递也在广州市、深圳市、济南市、哈尔滨市等大城市对于送上门服务项目开展检测推动。