2021年一季度物流服务满意率公布：德邦物流、每天居末

4月28日信息，据邮政总局公布的数据信息表明2021年第一季度客户物流服务群众满意率得分成78.8分，同期相比升高0.六分。

在快递企业群众满意率层面，

评分在八十分之上（含八十分）的公司为顺丰速递、京东配送；

评分在76-八十分中间（含76分）的公司为邮局EMS、中通速递、韵达速递、圆通速递、韵达快递、百世快运；

评分在74-76分中间（含74分）的公司为德邦快递、天天快递（仅1-2月）。

在地区群众满意率评分层面，山东省、河北省、吉林省、黑龙江省、北京市、江苏省、甘肃省评分在八十分之上（含八十分），主要表现不错；西藏自治区、贵州省评分不满意77分，有进一步提高室内空间。

数据调查报告，2021年第一季度，在快递小哥按承诺時间快递上门服务项目层面，98.4%的受调研客户表明快递小哥可以依照承诺時间快递上门，同期相比升高3.2%。客户对快递小哥快递上门立即性的满意度为83.三分，同期相比升高2.一分。

在收揽服务项目层面，68.2%的受调研客户表明大部分状况下快递小哥在收揽快递时衣着统一工作服，同比减少17.4%。客户对快递小哥收揽服务满意度为80.一分，同比减少1.五分。

调研还对疫情防控对策危害、春节假期物流服务客户认知给予关心。72.0%的受调研客户表明，2021年初疫情防控对策对物流服务时效性危害并不大。快递企业疫情防控与服务保证工作能力获得客户认同。

97.8%的受调研客户表明，在2021年春节假期经历网上购物历经，快递企业“春节不打烊”可以不错满足客户需求物流服务要求。

2021年第一季度物流服务全过程期限为61.79钟头，同期相比减少1.47钟头，较2020年第四季度增加0.2钟头。三天按时率是72.20%，同期相比提升1.23个点，较2020年第四季度减少0.63个点。

从分阶段看来，四个阶段期限同期相比均有改进。寄出去地解决阶段均值期限为7.52钟头，同期相比减少0.46钟头；运送阶段均值期限为38.53钟头，同期相比减少0.7小时；寄达地解决阶段均值期限为10.88钟头，同期相比减少0.14钟头；递送阶段均值期限为4.86钟头，同期相比减少0.17钟头。

此次调查对象为2020年国内物流订单量排行居前且反映关键市场占有率的10家各大网站型物流服务知名品牌。调研范畴遮盖所有31个省（区、市），共50个关键大城市。

物流服务满意度测评选用在线调研方法，共得到合理样版1500一个。物流服务期限按时率检测选用系统抽样检测方法，共得到合理样版150万只。