她们 在二手电子商务上买来个“孤独”

二手电子商务在中国早已是一个万亿元级销售市场，在电子商务网站受管控牵制和税款忧虑下，无所遁形的技术专业顾客很多进军二手电子商务平台，这股发展趋势来势汹汹。

相比于很多年打磨抛光下相对性完善的电子商务平台，二手平台仍存有着众多难题急需解决。在其中包含：盗用、仿货精仿、虚似货物、虚似送货这些…… 在好几个二手电子商务平台发生技术专业商家钻管控和消费者维权系统漏洞，使一般顾客猝不及防。“二手电子商务平台一部分存有标准设定不科学的难题，使犯罪分子能随便避开管控，使净化处理二手电子商务乱相十分困难。”电子商务投资分析师李成东对网易财经表明。

二手电子商务平台上系统漏洞，已经变成全部电子商务行业 “木盆”上的薄弱点，为销售市场公平公正、顾客合法权利撕掉空缺，危害顾客客户体验。而二手电子商务平台难题的压根，管控不紧是广泛困扰。

值得一提的是，上星期 12 家二手交易服务平台公布整改方案，这也代表着，维护消费者权利、加强管控已刻不容缓。

服务平台 1：淘宝闲鱼擦边 客户 “买经验教训”

四川乐山的彭先生，在二手网站淘宝闲鱼花销 5600 元互联网虚拟物品，却哪些也没购到。

▲ 图：彭先生虚拟物品买东西截屏

彭先生在商家 “理想向前 168”处选购网上平台虚似账户，查阅账户密码后，他淘宝确认收货，这代表着他的订金将由淘宝咸鱼付款到商家帐户。殊不知想不到的是，商家前面接到支付，后面找到账户和登陆密码。

账户遗失后，彭先生根据闲鱼申诉获得的結果是，商家出售虚拟物品，能够将商家封禁。但买卖早已取得成功，且没办法证明账户失窃是商家个人行为，因而 5600 元没法找到。对于此事，彭先生表明，“5600 买来个孤独，买来个经验教训。”

针对彭先生的历经和损害，网易财经拨通闲鱼客服，在线客服表明，“一直以来，淘宝闲鱼明令禁止售卖虚拟物品。”

彭先生觉得，第一，淘宝闲鱼在消费者权益遭受损害，乃至是顾客上当受骗的全过程中消沉解决，并不可以协助顾客找到损害；第二，淘宝闲鱼只是将消号，沒有惩罚，商家只必须一个手机号就可以再次申请注册，违法犯罪成本费太低；第三，对虚拟物品的监管幅度不足。

如出一辙，孙先生在淘宝咸鱼花销 70 元选购山姆超市VIP卡（VIP卡有折扣等特惠），成功交易后，发觉商家选购山姆超市VIP卡，将主副卡各自售卖，卖出后去山姆超市销户或是报失再次申请办理主副卡。最后造成 孙先生选购的山姆超市VIP卡没法应用。

▲ 图：孙先生虚似VIP卡买东西截屏

据统计，在二手交易服务平台，相关虚拟物品买卖后，找到账户、注销账号等事情并不少见。对于此事，闲鱼客服表明，“由于淘宝闲鱼上沒有虚拟商品贷款担保服务项目，被系统软件系统软件默认设置归属于虚似类物件会下线解决。淘宝闲鱼确立严禁一切虚拟物品买卖。”

目前为止，依然有技术专业店家在淘宝闲鱼售卖游戏账号等虚拟物品、盗用书本等，令顾客在买东西时资产损伤。

服务平台 2：得物套路太深 卖鞋子不资金回笼

在二手交易服务平台，顾客的客户利益没法获得确保，相对的顾客利益也没法获得确保。

近日，多位商家在黑猫平台举报，称在得物电子商务平台售出鞋，必须免费下载并登陆二手电子商务 App“95 分篮球鞋”才可以获取，但当免费下载该 App 后，表明新帐户并无储蓄。

▲ 图：得物取现艰难有关举报 （来源于：黑猫投诉）

相近的情况较为广泛，在黑猫平台，相关得物及其其集团旗下服务平台 95 分篮球鞋没法取现的有关举报有 508 条，在其中绝大多数是在卖出二手鞋后取现发生难题，在线客服没法消费者维权，因而举报。

而黑猫平台相关 95 分篮球鞋有关举报则有 5762 条，其关键难题包含，二手鞋买卖纠纷、真伪鞋评定纠纷案件和取现难题。

针对取现为什么必须免费下载别的 App，是不是能够关联得物和 95 分篮球鞋账户，及其将如何解决取现艰难的难题，得物对网易财经表明，“已经核查中”。

数据分析报告：服务平台负面信息占比较高达 6 成

过去一年，二手平台的评价中，负面信息评价占有率超出 60%。北京市太阳消費互联网大数据研究所数据信息表明，2020 年全年度，二手平台消費舆情信息 856873 条。在其中，正脸舆情信息 153867 条，占有率 17.96%；中性化舆情信息 174925 条，占有率 20.41%；负面信息舆情信息 528081 条，占有率 61.63%。

二手电子商务平台发展趋势迄今，假冒伪劣、谎报高价位、诈骗顾客、故意替换产品、消费者维权难、买卖付款安全隐患、服务平台售后维修服务差、售卖禁卖产品和交易方式中强买强卖等九大难题充溢二手电子商务平台。

获知上当受骗的彭先生，曾在某百度搜索引擎检索 “淘宝闲鱼”和 “虚拟物品”的关键字，发觉百度搜索引擎上边弥漫着 “淘宝闲鱼卖虚拟物品日入 300”字眼的连接，一些工作经验贴，乃至详解怎样在淘宝闲鱼发布虚拟物品，怎样虚似进货。

不难看出，在电子商务管控逐步完善的状况下，很多非法的技术专业店家渗入二手市场。

而淘宝闲鱼、走走等二手商品网址被顾客觉得是一个 C2C 服务平台，个人顾客在网址出售不用的产品，类似爱心义卖。在那样的状况下，不知所以的顾客非常容易遭受欠佳技术专业商家的 “降维攻击”。

许多二手平台上的本人商家归属于零星买卖，无需申请办理企业营业执照，就算账户被封禁关掉，换一个手机号码再申请注册，就可以再次公布新的产品信息，并且产品一般无需历经查验，因此难以确保产品的品质。

另据黑猫投诉数据信息，在黑猫投诉服务平台相关二手交易服务平台的举报现有 106371 条，在其中投诉率前五的二手交易服务平台分别是，交易猫游戏交易举报 42515 条举报、转转二手平台交易 25128 条举报、淘宝闲鱼官方网在线客服 12701 条举报、淘手游 8634 个举报、95 分篮球鞋 5762 条举报。

为什么二手交易服务平台举报、负面信息社会舆论这般之多？因为粗放型管理方法、管控不紧、欠缺合理管控等缘故，很多电子商务平台不合规管理技术专业商家借机在二手平台上装扮成个人真实身份，根据诈骗方式牟取非法权益。

针对二手电子商务平台的乱相，中国法学会、顾客消费者保护法促进会副理事长陈音江对网易财经表明，“二手商家多见本人并非经营主体，因而二手电子商务平台对二手经营人的管控和审批有一定难度系数；除此之外，因为买卖行为主体并不是新产品，因而产品没有一个实际评价指标，只是看交易双方沟通交流状况。因而，二手电子商务平台的管控难度系数比电子商务平台更高一些。”

“二手电子商务乱相仍层出不穷，关键来自于其运营模式的管控难度系数很大。”电子商务投资分析师李成东觉得，“最先，二手电子商务平台上的买卖方式为 C2C 方式，商家是一般的本人申请注册客户，管控面大，检测和非法行为存有难度系数；次之，服务平台自身管理方法上面有不健全的地区。出自于成本控制等要素。二手电子商务平台一部分存有标准设定不科学的难题，使犯罪分子能随便避开管控，这促使净化处理二手电子商务乱相十分困难。”

“申请注册门坎低、毁约低成本、消费者维权质证难。”针对二手电子商务平台乱相层出不穷，陈音江小结道。

突破之道：服务平台应积极负责任？

毁约低成本，是二手电子商务平台广泛遭遇的关键难题。

针对顾客承担的损害，陈音江提议，二手电子商务平台制定服务平台交易方式，采用相应措施的，依规与该服务平台内经营人担负法律责任。

李成东也表明，针对手机上等 3C 等专类产品，现阶段大部分二强光手电同乡会成果鉴定、定价、核实等方法干预。而服务平台沒有干预的产品，便是难题多发的类目。因而，還是必须在法律方面多方面限定，或是二手平台担负一部分义务，以催促二手平台快速健全监督制度。

据法律法规，网络技术服务平台经营人未对危害顾客合法权利的个人行为采用相应措施，就需要承担法律责任；对关联顾客生命健康的产品或是服务项目，没有尽到到资质证书审批责任或没有尽到到安全防范措施责任，导致顾客危害的，应依规担负相对的义务。

“二手平台应积极担负相对义务。”多位业界专家认为，将来二手电子商务理应依据电商法要求，担负有关资质资质证书审批责任、人身安全资产安全防范措施责任，不然应担负相对法律依据。除此之外，二手平台也要逐步完善服务平台交易方式、日常管理方法、企业信用评价、售后维修服务等有关规章制度，推动二手市场身心健康标准发展趋势。

此外，在陈音江来看，相关部门应在激励和催促二手平台不断完善交易方式、企业信用评价、售后维修服务、消费者权利维护等政策措施的另外，严肃查处二手平台的市场销售假冒伪劣产品及其违禁品及服务项目个人行为。针对查证的违纪行为，该行政许可的要行政许可，该追责刑事处罚的要追究其刑事处罚。

在二手平台在交易方式中，服务平台出示了互联网经营地、买卖商谈和发布信息等服务项目，一样必须执行《电子商务法》中相关网络技术服务平台经营人的责任和义务。

“电子商务平台自 2003 年发展趋势迄今，历经 18 年的发展趋势時间，在电子商务平台发展趋势全过程中也历经仿货猖狂、消费者维权艰难、网上买卖假冒伪劣等众多难题。电子商务平台历经持续的自身迭代更新和市场竞争，早已变成能够安心选购的日常日常生活的一部分，坚信二手电子商务平台是能够历经時间的磨练。”李成东说。