经纬张颖“怒怼”手机点餐：网民灵魂拷问

近日，经伟中国创办人张颖在新浪微博“开炮”，再度将“手机点餐”引向社会舆论的舆论旋涡。

张颖写到，“尤其尤其反感扫二维码点餐，一般遇到我也立即规定服务生纪录点餐，做不到或是拒绝者，我也踏踏实实滚犊子换饭店，沒有一丝担心。中国客户对隐私保护的不比较敏感我不会惊讶，但非常惊讶。”

有趣的是，经伟中国曾参加智能化排长队点餐系统“美味不用等”的A轮和C轮股权融资，而张颖上述情况观点和经伟中国项目投资方位的有悖——该组织 此前项目投资的ofoofo小黄车、饿了么外卖等诸多新项目，均牵涉到获得客户隐私保护等难题。有网民坦言道：“都重视隐私保护得话，你投的企业靠哪些提高”？

更非常值得关心的是，现如今手机点餐早已变成绝大多数餐饮店的“标准配置”，但紧紧围绕手机点餐的侵犯隐私、法律法规界线等难题的思索，依然未曾终止。

点单AB面：更便捷或是更繁杂？

针对手机点餐，张颖的新浪微博下边引起了正反两方的评价。

“适用派”提及高效率提升 、降低人力成本等各种各样优势。有网民表明，“非常喜欢手机点餐，便捷高效率，不用浪费時间等服务生回来，无需看服务生面色。”

也是有“郁抑症病人”对手机点餐“关注点赞”：“防止了不断和点餐员确定是不是点上的高效率难题，没人立在边上等着你，工作压力小多了也可以更独立坦然的开展菜肴挑选”。

而“反对党”的见解则集中化在步骤繁杂、侵犯隐私等难题上。有网民表明，“互联网时代，谁也有隐私保护可谈，谁又逃出的掉，再聊谁又去在意或是关心大家那点隐私保护呢。”

也是有见解觉得，“关心一堆微信公众号也要手机号码登录，彻底便是耍无赖了”，“应用手机点餐很不便，就仿佛如今去超市要大家自助式付钱一样，实际上是把繁杂迁移到客户的的身上”，有网民表明。

除此之外，手机点餐对老人也是十分不友善。3月中下旬，中央电视台就曾报导，有老年人为了更好地适应能力，也在试着着学习培训手机点餐，可是在具体应用中仍然存有很多艰难和阻碍。

“比如扫二维码以后，进到点单网页页面必须不断受权、点餐系统页面的字体样式较小、结帐时必须关联支付宝钱包、银行帐户等，尤其是在沒有服务生正确引导的状况下，也是非常容易打错”，央视报道称。

扫二维码武林：领域市场竞争大，销售市场很便宜

说白了，手机点餐便是根据扫描二维码开展点单，二维码相匹配的一般是店面或是饭桌。现阶段手机点餐的途径关键分成几种：第一类是扫二维码进到微信小程序点单，例如一些连锁餐饮品牌或是奶茶行业；第二类是扫二维码进到一个H5网页页面点单；第三类则是扫二维码先扫码关注，公众号推送点单连接，顾客再点一下连接随后点单。

特别注意的是，在手机点餐的全过程中，一部分店家会规定顾客受权包含手机上、年纪、名字等私人信息。如下图所显示，店家一般会在网页页面中默认设置启用隐私条款，而如果不启用，顾客则不可以进到下一步手机点餐的实际操作网页页面。

但实际上，私人信息受权并并不是手机点餐的必备条件。依据一位餐饮业技术性人员详细介绍，像根据微信小程序和H5立即点单是不必客户受权私人信息的，假如必须客户受权信息内容，是由于店家营销推广驱动器特意提升的限定，便于强制地获得客户资料。

“餐馆点单实质上只必须产品数据信息和桌面数据信息。而一部分商户期待在客户点餐的情况下，用更低的成本费和更简易的方法拓客和引流，变成自身的粉絲或是vip会员，创建和顾客的联络，可是那样会毁坏客户体验，提升客户点餐的流程”，该人员表明。

该技术性人员还提及，店家根据受权获得到的是顾客基本的客户画像，例如微信名字、性別、关联的手机号码等。而就算顾客取关店家微信公众号后，私人信息也会储存在店家CRM（客户关系管理管理方法）系统软件上。

据统计，现阶段餐饮软件的门坎较低，领域市场竞争也十分极端。一位餐饮业人员表露称，现阶段目前市面上的餐馆SaaS手机软件一般是按年收费标准，好几百至几千块都是有，像收款机、复印机等硬件配置则会独立收费标准。

“但实际上许多手机软件在餐饮业都卖没动，销售市场被做得很便宜，有一些打销售市场补助廉价的手机软件，连硬件配置很有可能也就2000元/年。餐馆的要求较为杂，人性化要求也比较多，量化分析难度系数较为高，难以制成实用性，主要是比方式和服务项目”，上述情况人员说。

法律法规界限：强制性扫二维码是不是侵权行为？

“全是客户积极挑选的，应当沒有侵犯隐私的风险性，全是互联网技术设计产品一贯的习惯”，谈起手机点餐身后的隐私保护难题时，上述情况餐饮业技术性人员表明。

但张颖对手机点餐的“开炮”，事实上体现的也是许多顾客心里的顾虑：“为何点单务必递交私人信息？”、“店家有权利运用点单阶段搜集私人信息吗？”、“这种私人信息被搜集之后被怎么使用？是否有数据泄露风险性？”

并且，扫二维码难题并不仅发生在餐饮业中，例如地下停车场扫二维码交费、酒店餐厅扫二维码搬入等情景，都发生了必须受权私人信息才可以消費的默认设置性或强制状况。

据统计，对于手机点餐的合理合法是否，现阶段并沒有确立的法律法规。但上海市申宜法律事务所合作伙伴王龙国刑事辩护律师强调，实际中的手机点餐通常是一种“方式上同意、本质上强制性”的个人行为。并且，一部分商户根据手机点餐的方法搜集顾客私人信息，并将私人信息用以商业服务目地乃至违反规定交易，则超过了正当行为、重要性标准组成侵犯隐私，该个人行为显著违反规定。

除此之外，假如店家强制只出示手机点餐的方法，从法律法规视角看来，这类作法则侵害了顾客的决定权。

王龙国刑事辩护律师注重，《消费者权益保护法》要求，顾客有权利独立挑选产品种类或是服务项目方法，实际中，一部分店家规定在强制性扫码关注的基本上手机点餐并受权手机号码注册等，这种强制性规定扫二维码才可以点单的个人行为已侵害了顾客的决定权。

现如今，愈来愈多的高新科技技术性渗入日常生活当中，在高新科技比较发达的另外，也许怎样运用高新科技提升 人性化服务也是非常值得思索的出题。