中国消费者协会怼只有手机点餐：三个不应该

日常生活愈来愈智能化了，但有时却会遇到一些被智能化绑票的难堪，例如手机点餐。

手机点餐，原本是一种附加的挑选，但现如今许多饭店，立即不出示人力点单，乃至沒有实体线莱单，想用餐务必手机点餐，有的乃至务必关心饭店的微信公众号或微信小程序。

对于此事，中国消协今日发文，坦言手机点餐不应该变成“单项选择题”，要警醒消費便捷变为消費苦恼。

中国消费者协会强调，仅出示手机点餐，因涉嫌过多搜集顾客私人信息、损害顾客的正当竞争权，而不出示当场莱单，不利于顾客的自主权。

新技术不应该变成限定消费者权益的专用工具，不应该变成牟取顾客私人信息的托词，更不应该变成阻拦大家消費的堡垒。

中国消费者协会、全国各地消费者协会机构将不断对于此事提升社会监督，依规维护保养顾客合法权利。

下列是中国消费者协会发音全篇——

最近，中国消协接到顾客体现，到饭店就餐时，有一些饭店不出示人力点单，乃至不出示当场莱单，顾客只有扫码关注或微信小程序后开展“手机点餐”。

对于此事，中国消费者协会发布以下见解：

一、仅出示“手机点餐”因涉嫌过多搜集顾客私人信息。

《民法典》第一百一十一条：“普通合伙人的私人信息受法律法规维护。一切机构或是本人必须获得别人私人信息的，理应依规获得并保证 网络信息安全，……。”

《消费者权益保护法》第二十九条要求：“经营人搜集、应用顾客私人信息，理应遵照合理合法、正当性、必需的标准，明确搜集、应用信息内容的目地、方法和范畴，并经顾客愿意。……”

顾客到饭店用餐，并无必需出示手机号码、生日、名字、所在位置、手机通讯录等与餐馆消費不相干的信息内容。

一些饭店不会再出示人力点单，规定当场用餐顾客先扫码关注或微信小程序，再开展手机点餐，借此机会获得顾客的私人信息，不但违背法律法规的搜集、应用私人信息的合理合法、正当性、必需标准，因涉嫌对顾客私人信息的过多搜集，并且，假如存放不当，顾客私人信息也有被泄漏、遗失的风险性。

二、仅出示“手机点餐”损害顾客的正当竞争权。

依据《消费者权益保护法》第十条第一款要求，“顾客具有正当竞争的支配权。”

第十六条第二款要求，“经营人向顾客出示产品或是服务项目，理应遵守社会道德，诚信为本，确保顾客的合法权利；不可设置不合理、不科学的买卖标准，不可强制交易。”

饭店经营人不出示人力点单服务项目，只出示手机点餐，不但有悖商业服务国际惯例，也使当场用餐顾客只有关心或关联经营人的微信公众号或微信小程序，处于被动受权经营人获得其私人信息。

这类作法损害了顾客的正当竞争权，是设置不合理、不科学的买卖标准，对当场用餐顾客的一种强制交易个人行为。

三、不出示当场莱单不利于顾客的自主权。

《消费者权益保护法》第八条第一款要求，“顾客具有悉知其选购、应用的产品或是接纳的服务项目的具体情况的支配权。”

顾客体现，一部分饭店在只出示手机点餐的另外，还不向当场就餐者出示形象化能查的当场莱单和菜肴价钱，顾客仅有扫一扫二维码饭店后才可以见到实际莱单，了解菜肴价钱。

莱单是顾客管理决策的关键参照根据，与是不是接纳餐饮经营立即关系，饭店理应出示形象化能查的当场莱单，供顾客掌握菜肴和价钱，决策是不是就餐。

不出示当场莱单，扫一扫二维码后才可以访问 菜肴和价钱的作法，损害了顾客的自主权。

四、新技术不可变成独特消費人群的消費阻拦。

因为智能机实际操作的多元性，手机点餐并不具备普遍意义。

老人、未成年通常必须别人帮助，才可以进行手机点餐全过程，一定水平上危害了她们的消費感受和消費完成。

她们对“扫二维码”身后潜在性风险性的安全意识也较为弱，更易变成本人数据泄露、乃至付款安全隐患的受害人。

经营人能够应用新技术应用提升 经营高效率、为顾客出示便捷，但最先应保证依规合规管理、进一步维护保养消费者权利。

新技术不可变成限定消费者权益的专用工具，不可变成牟取顾客私人信息的托词，更不可变成阻拦大家消費的堡垒。

饮食业归属于服务行业，饮食业自主创新理应多从顾客视角换位思考一下，诚信为本，公平公正以诚相待，在重视顾客意向的基本上，勤奋为顾客出示大量、更强的服务项目。

技术性发展理应让顾客享有发展趋势收益，而不是变成经营人商业服务欺侮的专用工具。

大家希望餐饮业机构、餐馆经营人迅速行动，遏制欠佳技巧，避免违纪行为，以身体力行维护保养顾客合法权利；也期待相关行政机关，采用强有力对策，提升正确引导和管控，催促餐饮业遵纪守法运营、提升自我约束，严肃查处损害消费者权利非法行为，推动领域身心健康井然有序、标准发展趋势。

中国消费者协会及全国各地消费者协会机构将不断对于此事提升社会监督，依规维护保养顾客合法权利。