女旅客碰车摔骨裂 首汽约车公布道歉申明：将加强驾驶员沟通协调能力

近日，杭州市女人搭乘网络约车碰车骨裂事情引起强烈反响，该女人称驾驶员曾2次不按导航栏擅自改线，因心存猜疑最终迫不得已碰车，造成 左胳膊骨折、全身上下大规模擦破。

依据杭州富阳区官方发布的说明表明，依据涉嫌车子音频，驾驶员李某法和旅客郑某中间就“车子不按导航栏行车”经历简洁明了沟通交流和矛盾，但没有显著争吵等异常现象。

换句话说，本次安全事故就现阶段的调查报告看来，驾驶员仍未故意变动线路，关键缘故或是驾驶员未与旅客充足商议也不按照规定行车，在沟通交流层面有一定的缺乏，才造成 本次事情产生。

据新闻媒体，6月21日中午首汽约车对于此事事情公布了《致歉声明》，在其中表明对于杭州市旅客碰车事情，首汽约车对高女性的负伤表示歉意。并对事后沟通交流全过程中工作员的不当言论，向高女性及其其家属再度表明真挚的歉疚。

首汽约车表明，将更为严苛驾驶员行车路线标准，防止因为偏航、临时性更改线路等使旅客产生误会。本次事情起由于因为驾驶员临时性偏航和变更线路而造成，将来企业将对驾驶员行车路线制订更为严苛的标准，防止因为偏航或临时性变更行车路线等状况导致旅客误会，引起旅客负面情绪。

“针对驾驶员沟通方式方式学习培训不够。本次事情因为司乘沟通交流不畅引起旅客误会，造成 旅客碰车，表明我局在驾驶员沟通方式方式的学习培训层面存在的问题，将来我局将关键提升此行业的学习培训，提高驾驶员沟通交流观念与沟通协调能力，防止该类事情再次出现。”首汽约车称。

首汽约车表明，将在旅客进入车内前，加强提醒旅客行程安排共享、一键报警等安全管家各类作用的应用，使旅客途遇疑是难题事情预兆时可以第一时间挑选警报，确保生命安全。