闲鱼智能服务升级 上线一键催促、智能申诉等功能

1月15日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布升级闲鱼智能服务，联合阿里CRO共同推出三大服务能力一次解决三大用户痛点。

“信任是打开闲置经济大门唯一的钥匙，而如何从服务端去保障买卖双方权益，让闲置交易变得更简单，是我们一直致力在做的。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示，此次升级，将针对咨询多、用户痛的闲鱼问题场景，打造闲鱼特色的智能化服务能力。通过不断扩展自助服务场景，大幅提升用户问题解决效率，让用户安心交易。

据介绍，升级后，当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时，将可通过违规一站式查询、智能申诉、一键催促的能力得到快速解决。

通过快捷工具中的智能服务入口，用户可自助操作，只需填写、提交2步操作，10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻。同时，通过“一键催促”按钮，用户即可实时通过智能加密电话外呼触达卖家，提升问题的解决效率。

据了解，自2020年9月开始灰测至今，三大服务已经覆盖全部的闲鱼用户，拿“一键催促”来说，已助力买家催促效率提升90%。

“而这三大服务只是我们智能服务升级的第一期，接下去，我们还将打造极速追款能力、社区互助鱼塘、精准化服务，来进一步提升闲鱼的智能服务，为用户带来更高效、便捷、安心的服务。”杨侠表示。