4月客户对物流服务难题投诉17764件 环比下降31.4％

5月24日信息，据邮政总局公布的数据信息表明，2021年4月，邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12305”邮局业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉18253件，环比下降31.4％，同比增加9.1％。投诉中涉及到邮局服务项目难题的489件，占总投诉量的2.7％，环比下降32.7％，同比增加17.5％；涉及到物流服务难题的17764件，占总投诉量的97.3％，环比下降31.4％，同比增加8.9％。

物流服务投诉的关键难题是快递遗失短少、递送服务项目和快递毁损，各自占投诉总产量的33.2％、22.5％和21.3％，同比均降低显著，同比增加显著的是递送服务项目难题。快递遗失短少投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意，递送服务项目投诉中关键占有率是虚报查收，快递毁损投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意。

客户对物流服务难题合理投诉1463件，环比下降41.4％，同比减少39％。物流服务合理投诉的关键难题是快递遗失短少、递送服务项目和快递耽误，各自占合理投诉总产量的36.6％、30.1％和16％，同比、同期相比均降低显著。

此外，全国各地快递企业投诉率（百万件快递订单量）均值为1.95，合理投诉率均值为0.16。客户对快递企业投诉关键难题中，快递遗失短少投诉率均值为0.65，递送服务项目投诉率均值为0.44，快递毁损投诉率均值为0.42，快递耽误投诉率均值为0.33。