邮政总局：1月客户对物流服务难题投诉21052件 环比下降5.6％

3月5日信息，据邮政总局发布的数据信息表明，2021年1月，邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12305”邮局业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉21659件，环比下降6.5％，同比增加23.8％。投诉中涉及到邮局服务项目难题的607件，占总投诉量的2.8％，环比下降28.8％，同比减少22.8％；涉及到物流服务难题的21052件，占总投诉量的97.2％，环比下降5.6％，同比增加26％。

物流服务投诉的关键难题是快递遗失短少、快递耽误和递送服务项目，各自占投诉总产量的32.8％、21.6％和19.9％。在其中，同比增长率的是快递耽误难题，同比增加显著的是快递遗失短少难题。

另外，快递遗失短少投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意，快递耽误投诉中关键占有率是转站或运送耽误，递送服务项目投诉 中关键占有率是虚报查收。

数据信息还表明，客户对物流服务难题合理投诉1780件，环比下降19.2％，同比减少9.1％。物流服务合理投诉的关键难题是快递遗失短少、递送服务项目和快递耽误，各自占合理投诉总产量的31.7％、27.8％和23.8％。在其中，快递耽误难题的同比、环比均降低显著。